Privacyverklaring

Privacyverklaring ZOOV

Organisatie
In 2016 heeft basismobiliteit Achterhoek de naam ZOOV gekregen. ZOOV is een gezamenlijk initiatief van de gemeenten Aalten, Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Oost Gelre, Oude IJsselstreek en Winterswijk. Samen willen zij de Achterhoek bereikbaar maken voor iedere reiziger. ZOOV is het aanvullend vervoersysteem voor de Achterhoek. ZOOV is er voor elke reiziger. Als het voor u niet mogelijk is om via het reguliere openbaar vervoer (trein of bus) naar de plaats van bestemming in de Achterhoek te reizen, biedt ZOOV een passende oplossing.

ZOOV Beheer is organisatorisch onderdeel van gemeente Winterswijk en namens 7 Achterhoekse gemeenten opdrachtgever voor ZOOV. Gemeente Winterswijk is daarom contractpartner en opdrachtgever voor de activiteiten van ZOOV.

Om met ZOOV te kunnen reizen tegen een laag tarief heeft u een indicatie nodig van uw gemeente of werkgever. Deze beoordeelt of u van ZOOV gebruikt kunt maken en levert uw gegevens bij ZOOV aan. Heeft u geen indicatie maar wilt u wel gebruik maken Mijn ZOOV, planning van vaste ritten of betalen met een automatische incasso, geeft u uw gegevens zelf door aan ZOOV Klantenservice.

ZOOV verwerkt alleen de persoonsgegevens die nodig zijn om u goed te kunnen helpen en u goed van dienst te kunnen zijn.

Contactgegevens
https://www.zoov.nl
Postbus 101
7100 AC Winterswijk

Verwerking van persoonsgegevens
Als u gebruik maakt van de diensten van ZOOV, heeft ZOOV gegevens van u nodig. Deze gegevens worden aangeleverd door de gemeente of het bedrijf of instelling die vervoer voor u aanvraagt. Vraagt u zelf vervoer aan dan verstrekt u de gegevens via het formulier op deze website, telefonisch of via e-mail.

ZOOV verwerkt uw persoonsgegevens als u gebruik maakt van de diensten van ZOOV en/of als u deze gegevens aan ZOOV verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die ZOOV verwerkt:

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• Geboortedatum
• Geslacht
• Telefoonnummer;
• Emailadres;

Daarnaast verwerkt ZOOV de volgende bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens van u:

• BSN;
• IBAN;
• Gegevens over gezondheid;
• Ritgegevens;
• Inhoud van (vervolg)klachten

Waarvoor gebruikt ZOOV persoonsgegevens?
ZOOV verwerkt persoonsgegevens onder andere voor:

• Informeren gemeenten
• Plannen ritten
• Uitvoeren van automatische incasso's
• Analyseren ritten
• Kostenberekening vervoer
• Afrekening richting dienstverleners (vervoerders) en opdrachtgevers (m.n. gemeenten)
• Verwerken van klachten
• uitvoeren van onderzoeken (o.a. kwaliteit, klanttevredenheid)

Het betreft hier alleen functionele informatie die betrekking heeft op bovenstaande doeleinden.

Bewaren persoonsgegevens
De persoonsgegevens die ZOOV van u verwerkt, bewaart ZOOV zolang dit noodzakelijk is voor uitvoering van de dienst. Soms is hiervoor een wettelijke bewaartermijn voorgeschreven, zoals de administratie voor de Belastingdienst. Indien er geen wettelijke bewaartermijn is, bewaart ZOOV de gegevens tot een jaar na beëindiging van het contract.

Delen met anderen
ZOOV verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien dit nodig is om de uitvoering van uw vervoer optimaal vorm te geven, denk bijvoorbeeld aan onderzoek naar de klanttevredenheid over het vervoer. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in opdracht van ZOOV, sluit ZOOV een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. ZOOV blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Automatisering
ZOOV maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming. Wel gebruikt ZOOV de volgende computerprogramma’s of systemen:

• Mybility, een dienstenpakket van Mybility ter ondersteuning van de uitvoer van het doelgroepenvervoer: Toegang tot persoonsgegevens met betrekking tot NAW-gegevens en indicaties zoals die door de gemeenten worden verstrekt.
• Planningsystemen Munckhof: Verwerken rit- en reizigergegevens voor de planning en uitvoering van het vervoer.
• Taxiportal Munckhof: Verwerken van klachten van reizigers.
• Mobiliteits Manager, door Munckhof ontworpen planningssysteem voor groepsvervoer.
• MM app, door Munckhof ontworpen app voor groepsvervoer.

Uw privacyrechten
U heeft recht op inzage, verbetering, aanvulling, verwijdering en afscherming van uw persoonsgegevens. Wilt u overzicht van uw gegevens of heeft u vragen over het wijzigen of verwijderen ervan? Neem dan contact op met de Privacy Officer van de gemeente Winterswijk (privacy@winterswijk.nl) of maak gebruik van het online portal op de website van de gemeente Winterswijk.

Beveiliging
ZOOV neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Voor ZOOV is uw persoonlijke informatie vertrouwelijk. ZOOV beveiligt uw informatie met technische en organisatorische maatregelen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. De website van ZOOV is SSL beveiligd. SSL (Secure Sockets Layer) is een manier om verbindingen tussen webbrowser en webserver te beveiligen.
Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via info@zoov.nl.

Mogelijkheid tot nieuwbrief
ZOOV verspreidt geen digitale nieuwbrief. Twee maal per jaar komt het ZOOV Magazine uit. Reizigers komen automatisch op de verzendlijst. Overige belangstellenden worden op eigen verzoek op de verzendlijst geplaatst. Deze verzendlijst wordt alleen gebruikt voor het versturen van het Magazine. Reizigers en overige belangstellenden kunnen zelf aangeven wanneer zij van deze verzendlijst verwijderd willen worden door een mail te versturen naar info@zoov.nl of door met ZOOV Klantenservice te bellen (0543-543545).

Cookies
Wat zijn cookies? De website van ZOOV plaatst minibestanden op uw computer, tablet of mobiele telefoon. Daarmee verzamelt ZOOV technische informatie over uw websitebezoek. De cookie zorgt dat u afgestemde informatie ontvangt, verzamelt uw gegevens en volgt u tijdens het bezoek, om bij te houden hoeveel bezoekers er op de site komen en om te kijken welke onderdelen van de site populair zijn. ZOOV kan deze cookies niet herleiden tot een individu. ZOOV verzamelt geen persoonlijke gegevens over uw voorkeuren of surfgedrag.

Klachten over uw privacy
ZOOV doet er alles aan om uw privacy goed te beschermen. Heeft u ondanks dat klachten over de manier waarop ZOOV met uw privacy omgaat, neem dan contact op met de Privacy Officer van de gemeente Winterswijk (privacy@winterswijk.nl) of maak gebruik van het online portal op de website van de gemeente Winterswijk.

Laatste update: 20-07-2021